よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


メールアドレス(ログインID)とパスワードを忘れました。

パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」をご利用ください。
メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

メールが届きません。

携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@m-clear.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

ハダクリアは夏は冷蔵庫に入れて保管したほうがいいんですか?

化粧品は、高温多湿や温度の変化に弱いため、冷蔵庫への出し入れによる急激な温度変化を与えることは、劣化に繋がる可能性があります。また、冷蔵庫内の湿度や菌も劣化を招く原因になります。
化粧品は、直射日光を避け、高温多湿になる場所を避けて、常温で保存することをおすすめいたします。

電話やFAXでの注文はできますか?

大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。

支払い方法は何がありますか?

「各種クレジットカード」「ソフトバンクまとめて支払い」「ドコモ払い」「NP後払い」によるお支払いが可能です。

定期サイクルを変えられますか?

大変申し訳ございませんが、初回より3回目までのご購入まではご変更できません。その後のご変更希望に関しては、お問い合わせ窓口までメールにてご相談ください。

配送先の住所の変更はできますか?

マイページの「定期管理」より編集、追加が可能です。「定期管理」より”定期番号”もしくは”詳細”を 選択していただくと”定期詳細”が開きますので、こちらにて、「お届け先住所」をご変更ください。ただし、今回配送分につきましては「購入履歴」に反映されおり変更できません。次回配送分から反映されますので、ご注意ください。

(注意)マイページのトップにある「お届け先登録」をご変更されても、定期購入の住所はご変更されませんのでご注意ください。必ず「定期管理」内よりご変更ください。

配送日の変更はできますか?

今回配送分につきましては「購入履歴」に反映されており変更できませんので、ご注意ください。

次回以降の配送日変更につきましては、お問い合わせください。

NP後払い決済とはなんですか?

NP後払いとは商品に同梱される請求書を使ってコンビニ・銀行・郵便局のいずれかでお支払いいただける決済サービスです。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
なお、ご注文完了後、決済会社の株式会社ネットプロテクションズにてご利用の与信が行われます。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、
請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
                                                                                                   
決済会社の与信上の理由から、与信後のご登録情報の変更や、商品発送後の商品転送、営業所留め等はお断りさせて頂く場合があります。                                                        
発送後の転送等の確認が取れた場合、ご注文者への通知なくご注文の保留もしくはキャンセルを行わせて頂く場合があります。あらかじめご了承ください。                                                        

○ご注意
後払い手数料:190円(税抜)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

商品が届きません。

数日発送まで期間をいただいております。
マイページの購入履歴より発送状況を見ることができますので、ご確認ください。

なお、ご注文時にお届け日の指定をされていない場合はお届け日のお約束はしかねますのでご了承ください。

送料はかかりますか?

定期購入をご選択された場合は、送料はかかりません。
ただし、単品ご購入をご希望の場合(途中解約時含む)は、550円(税込)となります。

キャンセル、返品はできますか?

大変申し訳ございませんが、確定いたしましたご注文のキャンセルに関しましては原則的にお受けしておらず、お客さまの都合による返品・返却・交換等はお受け致しかねます。

万が一商ご注文と異なる製品・数量、あるいは製品に破損があった場合は、”特定商取引法に基づく表示”をご確認の上、サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

決済ができませんでしたと連絡がありました。

大変お手数ではございますが、何かしらの事情でお客様の決済方法に不備があったと思われます。
クレジットカード、キャリア決済につきまして「有効期限切れ」、「カードの上限金額」等をご確認いただくか、
後払い審査につきましては株式会社ネットプロテクションズNPサポートデスク(0570-007-775)まで状況をご確認の上、
ご連絡ください。
なお、お支払い方法については、MyPage(https://m-clear.jp/shop)に入っていただき”定期管理”より新規クレジットカードへの変更が可能ですので、そちらをご利用ください。

尚、与信結果に関する詳細は、プライバシー保護の観点からこちらのお客様相談室には一切開示されない為、理由につきましては各社サポートデスクへお問い合わせをお願いいたします。

なお、この場合の決済は未完了ですが、ご注文は確定しておりますため、
お品物のお受け取りはお願いしておりますので、ご理解ください。

なお、もしご注文与信が通らず、規定の回数に満たない場合、
解約料を別途お支払いいただくことになりますので、ご注意ください。

決済方法の変更はできますか?

各種支払い方法より、クレジットカードへの変更が可能です。
当初登録していたクレジットカードとは異なる新規のクレジットカードの登録も可能です。
MyPage(https://m-clear.jp/shop)に入っていただき”定期管理”より新規クレジットカードへの変更が可能ですので、そちらをご利用ください。

※キャリア決済、NP後払いへの変更は承っておりませんのでご了承ください。